和批评。调查问卷如下:陇南市邮政储蓄银行调查问卷表首先感谢您的参与,为了更好地满足您地需求,请就我们之间的服务发表您的意见和看法。我们非常重视您关于客户服务质量的意见,您的意见将有助于我们把工作做得更好。为了给您提供最好的服务,我们希望了解您的所思所想。您可以不留下姓名,所以此调查表是完全保密的。您只需在每个问题相应的答案处打沟。如果非常同意,则选5,反之则选1,如果介于两者之间的答案,可选4、3或2。非常同意到强烈反对之间:54321。1.营业时间和天数是否方便和满足你的需求。(建议:该如何改进)()2.客服人员是否有向我热切地问候。()-9-3.等候时间是否过长。()4.接受服务的时间是否过长。()5.等候工作区装潢是否漂亮。()6.海报和图片精美,摆放整齐。()7.等候环境是否舒适。()8.开放的服务窗口是否足够。()9.银行所提供的设备是否令你觉得放心与安全,是否有保障客户私隐权与履行保密权。()10.该银行的服务网点是否能满足你的需求。()11.柜台操作人员和颜悦色地和我交谈并能快速地做业务。()12.该银行的ATM服务是否令你满意。()13.客服经理向我耐心解释所推介的银行产品。()14.办理业务的手续是否烦琐。()15.客服经理诚恳地为我提供有用投资理财的建议。()16.客服经历的建议比较踏实可行。()17.该银行的服务收费是否合理,例如收取借记卡年费,收取小额账户管理年费等。()18.是否继续选择使用该银行。()最后我们该如何改善对您的服务?_________________________________________________________________________________________________________________________________________姓名________联系方式__________
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