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中国联通公司提升服务质量对策及研究

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文档介绍
联通在市场上的核心竞争力。页眉..页脚(二)中国联通的竞争劣势1.联通的3G技术标准WCDMA比较成熟,而移动的3G标准TD-SCDMA不成熟,当然联通的3G标准网路带宽承载能力相对较差;2.联通的数据传输业务很强,但是这个业务只有企业用到,个人很少需要;3.联通的服务现在应该说提升比较快,局部地区比移动好,移动由于一直是老大地位,因此移动的上升空间比联通要小。三.中国联通额尔古纳市分公司竞争对手分析额尔古纳地区的电信市场的竞争是非常激烈的,移动运营商是中国联通的重要的竞争对手,他们的服务范围覆盖了呼伦贝尔市全境,主要与联通争夺话音通信市场。额尔古纳市中国移动发展迅速,内蒙古移动成立于1999年9月,全面负责自治区境内“139、138、137、136、135、134”及“159、158”国家公众移动电话网的发展规划、建设维护和经营服务。截止到2006年底,交换机总容量达到900万门,基站达到4000多个,与206个国家和地区的271个运营公司开通了国际漫游业务;客户规模不断壮大,自治区每三个人中,就有一个是中国移动客户;累计上缴利税16.8亿元,为自治区经济社会发展做出了积极贡献。七年跨越式发展,凝聚着全体员工的辛勤汗水,也诠释了内蒙古移动对“创无限通信世界,做信息社会栋梁”企业使命的不懈追求。(一)中国移动的竞争优势1.品牌形象好。以客户需求为导向,推进服务与业务创新。几年来,内蒙古移动以不断创新、不断探索的精神打造出了“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大服务品牌,除提供基本话音业务外,还不断开发推广丰富多彩的增值业务,短信、彩信、彩铃、语音杂志、飞信等新业务。手机支付、信息查询、音频视频以及音乐俱乐部、手机报等业务推动手机终端集合了越来越多的功能,正在成为继互联网之后的第五媒体。2.网络信号覆盖较好。内蒙古移动已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水

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