上也觉得“幸福”。而现在,人们希望医院有适合自己的更好的就医环境。4护理纠纷的概念护理纠纷不一定是护理服务质量或护理技术缺陷※可能是患方对护理技术不了解※也可能是护理人员服务态度所引发的患方的抱怨、投诉※还可能是患方对医疗行为有意见不敢向医师提而转移到护理人员身上。所谓护理纠纷就是医疗机构及其护理人员与患者或其家属就护理过程和护理结果产生的争议。5为什么纠纷发生率增高?1、全民法律和维权意识提高,2、医疗制度改革,病人费用负担加重3、病人素质提高同时,对医院的期望值增高4、新闻媒体不负责任炒作,激发的作用5、有一些医务人员的责任心不强,对病人的感受较少考虑6、年轻医务人员在一些病案处理时,经验不足,技术水平不高,观察不到位67、医院部门间管理环节上缺陷8、管理者认识:“人非圣贤,孰能无过”,缺乏严格管理,严厉处罚机制9、医学生、护生在学习教育阶段欠缺对法律法规、规范标准质量控制授课10、护士人力不足,工作超负荷,影响质量11、医学特殊性,个体差异大,医学发展,职业风险为什么纠纷发生率增高?7医疗服务人群的变化?疾病构造的变化肿瘤、糖尿病、心血管疾病、精神病等的发病率明显提高慢性病人数不断增加?人口老龄化的速度加快?个人医疗支出比例越来越大,对医疗服务质量的要求不断提高?因新技术、新设备和新疗法导致的医疗纠纷也逐渐出现,人们享受现代文明的同时,也增加了受损害的风险。最高明的医生也不能包治百病,病人进医院不等于进了“保险箱”。8美国医学研究所:?因医疗差错死亡大于交通事故、癌症、艾滋病等严重疾病而死亡的人数?造成残疾、额外医疗费达17-29亿美元9医疗事故在医院分布三级医院29%二级医院53%一级医院17%10有关资料报道所提供的数据对全国326家各级各类医院调查:有98.47%的医院发生过医疗纠纷/年;索赔金额6000多万,平均21万/每所;三级医院索赔10万以上占60% ;
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