2017/11/12РPage1Р班线长如何与员工有效沟通Р主讲:曾南山Р2017/11/12РPage2Р一、沟通的定义?二、班线长的角色扮演?三、与上司的沟通?四、与同级人员的沟通?五、与下属的沟通?六、班线长对员工的认知?七、迎接新进員工?八、如何指导新进员工?九、如何处理员工请假、旷工、辞职。Р目录Р2017/11/12РPage3Р沟通Р什么是沟通?Р2017/11/12РPage4Р沟通的定义Р为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。Р2017/11/12РPage5Р沟通的双向性Р沟通的定义Р传送者Р接受者Р信息Р反馈Р你是否做到了双向沟通??如何改进?Р2017/11/12РPage6Р说Р听Р问Р沟通的三个行为Р2017/11/12РPage7Р经典沟通原则之------Р原则一:讲出来?原则二:不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教?原则三:互相尊重?原则四:绝不口出恶言?原则五:不说不该说的话?原则六:情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定的时候?原则七:理性的沟通、不理性不要沟通?原则八:觉知Р2017/11/12РPage8Р原则九:承认我错了?原则十:说对不起?原则十一:让奇迹发生?原则十二:爱?原则十三:等待转机?原则十四:耐心?原则十五:智慧Р经典沟通原则之------Р2017/11/12РPage9Р员工的榜样?班线长是连接员工与上一级的纽带?是员工第一责任人?公司、工场、部门信息的传递者?员工申诉的受理对象?员工的教练?员工的知心人(信任者)等等Р班线长的职能Р2017/11/12РPage10Р怎样与上级、同级、下属沟通?Р面对主管-----?? 面对同仁-----?? 面对部属-----?
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