妇产科电话回访规范一、回访的目的: 加强与患者沟通, 了解患者的疾病恢复情况, 会阴伤口、腹部伤口的愈合,母乳喂养情况,新生儿疫苗的预防接种,按时服药情况, 置管患者的维护情况等。二、回访的时间: 患者出院两周左右进行随访, 病情需要时, 可对同一患者进行定期随访。三、回访的流程: 礼貌问候—自我介绍—了解疾病康复、服药、饮食、活动、复诊情况—督促患者定期复诊—感谢—登记回访信息四、回访的内容: 1. 产科患者:主要了解腹部伤口/ 会阴伤口的愈合情况,指导母乳喂养、新生儿疫苗接种等情况, 进行日常生活中必要的饮食、活动和用药指导,再次重申 42 天门诊复查。 2. 妇科患者: 了解腹部/ 会阴伤口的愈合情况, 指导患者饮食、活动、用药、功能锻炼,化疗留置 的患者嘱其定期门诊换药,做好导管的维护,发生异常及时就医,并重申下次住院治疗的时间。五、回访要求: 1、每名责任护士每个月至少完成 2 名分管患者的出院随访工作。 2、将回访结果认真进行整理、记录,必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。 3 、回访时按照回访的流程与患者进行沟通,对患者提出的问题要耐心解答。 4、护士长每月对回访情况进行整理, 列出回访的患者总数、回访率, 回访再预约情况、病人意见、建议和需求等,做到持续改进。
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