”出院病人联系卡》,扣除科主任及管床医师当月闭合式绩效考核分10分/次;各科室无故未认真落实整改回访中心反馈的各项回访信息,扣除科主任、护士长当月闭合式绩效考核分10分/次。外联部外联部无故未按要求在规定时间范围内完成电话回访工作,扣除外联部主任助理当月闭合式绩效考核分10分/次;外联部无故未按照《回访中心信息反馈管理办法》,按时反馈各项回访信息,扣除外联部主任助理当月闭合式绩效考核分10分/次;外联部无故未经管理执行小组组长同意私自给相关科室查看回访信息,一经查实扣除外联部主任助理及当事人当月闭合式绩效考核分10分/次,并提出通报批评;外联部反馈回访信息不实事求是、徇私舞弊、弄虚作假,一经查实扣除外联部主任助理、当事人当月闭合式绩效考核分10分/次,并立即给予当事人待岗处分。附则第一条本管理办法由外联部负责解释与补充;第二条本管理办法可根据医院实际情况进行变动。附件:附件一:《特殊患者上报登记表》附件二:《失访电话登记表》附件三:《反馈信息调查表》附件四:《日信息汇总表》附件五:《x年度回访中心x月份xxx科室数据统计日报表》附件六:《x年度回访中心xxx科室数据统计月报表》附件七:《x年度回访中心x月份全院数据统计日报表》附件八:《x年度回访中心全院数据统计月报表》附件九:《回访中心xxx科室数据统计年报表》附件十:《回访中心全院数据统计年报表》附件十一:《回访中心患者投诉上报登记表》附件十二:《回访中心患者不满意上报登记表》附件十三:《回访中心患者来电表扬上报登记表》附件一:特殊患者上报登记表(x年x月x日-x年x月x日)出院日期科室姓名性别年龄住院号诊断原因签名特殊患者范围1、24小时内出入院患者;2、死亡患者;3、院内发生医疗纠纷者;4、病情复杂、特殊容易引起不安定因素者。备注科主任审核签字1、此表由各科室特殊患者负责人填写上报;2、此表由外联部回访中心负责存档。
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