(1)客户经理部总经理(分部经理):对上月度发放的贷款(包括收回再贷和借新还旧)逐户进行回访,回访率为100%。Р(2)授信管理部人员:对上月度发放的贷款由绩效考核系统自动抽取40%,进行回访。Р(3)风险管理部人员:对上月度发放的贷款由绩效考核系统自动抽取20%,进行回访。Р(4)稽核监察部人员:对上月度发放的贷款由绩效考核系统自动抽取20%,进行回访。Р五、回访的内容Р1、客户经理部总经理(分部经理)的回访内容:Р(1)以关心问侯客户为目的,了解客户对服务的满意情况,检查客户经理是否存在吃、拿、卡、要、报等现象,检查是否存在借冒名贷款问题。Р(2)、提供义务咨询,进行政策解释。Р(3)、了解客户对信用社的意见、建议和需求。Р2、授信管理部人员、风险管理部人员、稽核监察部人员的回访内容:主要为客户经理部总经理(分部经理)是否进行了回访。Р六、回访人员的职责Р1、按时对各类客户在规定时间进行电话回访,负责将回访结果认真进行整理、记录、并建立相应的回访笔记。Р2、回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通,不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。Р3、为客户提供服务回访的同时,要对我信用社的各项业务进行推广和宣传。Р4、客户经理部总经理(分部经理)每月总结一次回访服务开展情况,将回访的总人数、回访率、满意度、建议、需求和相关问题进行汇总,报联社风险管理部,风险管理部根据本部回访情况结合客户经理部回访总结,将情况报主管领导。Р七、回访的考核Р根据回访工作开展情况,由授信管理部、风险管理部和稽核监察部对客户经理部总经理(分部经理)进行考核,与客户经理部总经理(分部经理)的绩效工作挂钩,按回访百分比进行考核,具体考核占比由人力资源部综合确定。Р八、回访的注意事项Р1、回访客户时语言要亲切、态度要诚恳、要有耐心。Р2、回访过程中的违规问题,应及时向联社主管领导汇报。Р 年一月二十九日
全文预览
