解释,不能冋复的请管床医生作答复和解释,并详细记录病人反馈的情况,及吋反馈到相关科室和部门,并做好跟踪和记录,护理部每月汇总分析,进行持续改进。回访率作为服务质量评价的指标之一。3效果利用电话冋访延伸院内健康教育,使患者能达到预防疾病、促进康复、减少复发的目的而实施的一项人性化服务,也体现了护理模式的转变,提高了护士的整体素质。通过电话冋访及吋掌握了病人对健康的需求及心理反应,有的放矢进行宣教,解决了出院病人的后顾之忧,使其出院后能得到医护人员的及吋帮助与指导,促进了病人的身心健康。4体会4.1电话冋访虽然只是几句简单的询问和问候,但让病人感受到的却是亲人般的关心和温暖。更重要的是让病人出院后仍能接受健康教育,有助于疾病的康复,提高生活质量。4.2提高了医院效益,让病人充分感受到我院人性化的“售后”服务,方便了病人及家属,为医院赢得了声誉,提高了医院的社会效益和经济效益。4.3电话冋访式的健康教育是一种经济、快速、实用而病人又易于接受的健康教育方式,是将医院健康教育延伸到家庭的有效手段,能进一步普及自我保健知识,提高病人的生活质量,促进身心健康,具有良好的社会效益。4.4通过对出院病人电话冋访的开展,体现了护理模式的转变,也是我们面对激烈市场竞争开展新思维、新方法的结果。4.5电话冋访搭建了医院与患者之间的沟通桥梁,增进了彼此的信任,使患者感受到医院的人文关怀,情感温暖。不仅化解了许多医疗投诉和潜在纠纷,并且使许多患者成为“冋头客”,提升了医院和科室的知名度。参考文献[1]陶苏红•利用电话冋访延伸外科出院病人的健康教育[J]•临床护理杂志,2006,12(5):76.[2]叶金松,鞠民.电话冋访出院病人不满意因素分析及对策[J]•现代医院管理,2009,5(3):68.[3]高改燕,钟文波.开展电话冋访构建和谐医患关系[J]•临床肺科杂志,2009,10(3):21-22.
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