or ‘位置’后,输入停留时间及地点,保存,即设置成功。一旦在停留时间期间有方位留言期间有电话或有来访者,前台或总机员工会根据信息通知访者或致电者,或将电话转至客人所在方位。客人返回时,同步骤进行删除。客人在店期间,如需将房间钥匙寄存在前台,前台员工需与客人确认取回钥匙的时间,进入 OPERA-Ctrl+F7-Room No. -Option-Locator- 输入取钥匙时间及内容后保存,即设置成功。将钥匙放入客人的 File 夹中保管。待客人返回时,前台员工核对信息将钥匙交于客人,并将信息删除。客人入住后,要求信息保密,进入 OPERA- Ctrl+F7-Room No.-Option-L - Confidential 后保存,即设置成功。客人解除信息保密时,同步骤删除。批准: 运营总监批准: 总经理签名/ 日期签名/ 日期前厅部标准化运作程序部门:前台职位: 所有员工编号: HBGS-FO-FD-006 主题: 制作房间钥匙程序培训设施: Vingcard 做什么怎么做为什么填写钥匙卡普通散客钥匙填写普通团队钥匙填写散客/ 团队 VIP 钥匙准备发行客人卡根据散客预定单,进入 OPERA - Front Desk - Arrival ,输入名字查看客人的预定,并将已锁定的房号、离店日期填写在钥匙卡上。散客为绿色信封,团队为白色信封。姓名:刘德华先生/张柏芝女士房号: 6608 离店日期: 25/2-12 团队填写标准: 房间号码: 6608 客人姓名:空白(等客人入住时填写) 团队名称: GrpXXXX 、离店日期 25/2/12 VIP 钥匙由值班经理在客人预抵前打印,打印客人的姓名,其他标准同上。进入 Vingcard- 发卡-宾客卡,正确输入: 1.房号 2.离店日期 3.离店时间选择 13:00 。每个房间发行两张客人卡,第一张卡的入住客人与预定的姓名可能不一致
全文预览
