查的制度。同时我们很抓了了钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确定;对住客的珍贵物品寄存做到提醒寄存; 确保了客人的财产不受损失;对全部的订单、报表和数据指定专员负责，分类存档、统计保留。Р 三、工作中存在的不足：Р 1、培训效果不佳Р 我们在对职员进行培训后，职员也对培训的内容有了更深层次的了解，不过因为缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，即使大家全部明白、了解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。Р 2、服务质量、服务水平有待提升Р 前厅职员流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新职员从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，不过有些职员在刚熟练本职员作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检验力度，形成一个良好的习惯。РРР 四、2021年工作计划：Р 1、关注用户需求，主动真实的向上级领导反应用户的需求，为领导调整战略思绪提供依据；Р 2、继续加强培训，提升职员的综合素质，提升服务质量；Р 3、确实关心职员，稳定职员队伍，降低职员的流动性；Р 4、重视职员的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；Р 5、完善各岗位工作步骤及工作标准，推行优质服务活动达成质量标准化、规范化、精细化服务；Р Р 6、提升前台职员的售房技巧，提升散客的入住率，努力争取完成中心下达的目标任务。Р 7、严格实施实名登记制，深入搞好安全稳定工作。Р 年的工作即使取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以愈加饱满的热情投入到工作中，努力完成整年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体职员的共同努力下，中心的明天愈加辉煌。
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