、做好详细记录和交班;Р 投诉处理程序Р1、接到客人投诉,一定要认真听取;Р2、积极协调,尽量快速帮客人解决问题;Р3、不能立刻解决问题,与客人沟通,说明情况,回复下一步程序;Р4、将情况汇报给主管或值班经理或者联系相关部门协调解决投诉问题;Р5、跟进处理过程;Р6、做好记录Р保安队员交接班制度及程序Р1、接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班,签到、打卡并在登记薄上记录接班时间;Р2、交接班时,交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安人员交待、移交清楚;Р3、接班保安人员验收时发现问题,应由交班保安人员承担责任。验收完毕,交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任;Р4、所有事项交待清楚后,交班保安人员在离开工作岗位前在登记薄上记录下班时间并签名,然后打卡、签退下班;Р5、接班人未到,交班人员不得下班。如果接班人员未到,交班人员下班,分别按迟到、早退处理。在此期间发生的安全问题,由两人共同承担责任。Р保安值班巡逻制度及程序Р1、保安队必须坚持24小时巡逻,负责酒店内部及酒店周围的安全防范工作;Р2、值班巡逻人员应对大堂、楼层及酒店内部各部位及附属设施、场所进行巡逻检查,依法保护人身财产安全,堵塞安全防范漏洞,防止火灾及其他灾害事故的发生;Р3、认真盘查值班巡逻过程中发现的形迹可疑人员,及时发现和制止各类违法犯罪活动,必要时将其扭送公安机关依法处理;Р4、完成公安机关交办的其他各项任务。Р5、巡逻基本路线:外围车场——酒店大堂——电梯——八楼餐厅——七楼楼层及楼道——六楼楼层及楼道——五楼楼层及楼道——四楼楼层及楼道——三楼楼层及楼道——客办室内监控中心——楼道及员工通道——酒店大堂——外围车场Р6、做好细致规范的记录;Р车辆指挥口诀Р眼看车脚跟上Р站左右指挥强Р手势清声音响Р喊停时提前量Р车落位看异常Р报车牌要周详
全文预览
