合理定位功能区域、优化业务流程、明晰员工的角色和职责以及相互的关系,积极实施分流分层服务。(三) 实施城区支行重点发展战略。在贷款投向上, 加强城区支行信贷业务竞争力, 资金规模要向城市金融市场集中。在新兴业务上, 加强城区支行业务创新竞争力, 通过对存量资产的盘活、流动和重组. 拓展业务领域来优化资产结构。在收益结构上. 要由单一地依赖贷款利息收入向多元化收入结构转变。尤其要扩大非利息收入如中间业务收入来提高效益增长水平。(四) 完善激励考核机制。一是要按照分类指导、区别对待的原则, 根据支行的差异化功能定位, 在考核中确定不同的指标、计划和权重, 引导各支行根据自身情况加快有效发展。二是实行支行等级管理。根据支行的利润、人均业务等指标确定支行等级, 对不同的等级支行, 在费用、干部职数、经营权限实行区别对待, 鼓励各支行上规模、上效益。(五) 增强文化软实力, 打造核心竞争力。一是加强员工核心竞争力的教育, 使这些经营理念深深的植根于员工脑海中, 同时转换为员工的共同愿景和自觉行动; 二是积极提高员工的成长路径, 引导员工制定合理的职业发展规划, 让员工在各自的舞台上展现风采; 三是关心员工、爱护员工,满足员工的合理需求,增强员工的归属感,打造和谐的经营环境; 四领导干部以身作则, 率先垂范, 以及良好的人格魅力带领全行共同做好客户开发和营销服务工作。(六) 开展高端客户沙龙活动, 加大宣传力度。高端客户是一个特殊群体, 也是多家银行竞争的焦点。从一定意义上讲, 抓住了高端客户,也就意味着抓住了获取胜利的希望,各行可按照“文学沙龙”的样式开展高端客户沙龙活动,定期组织高端客户开展一些便于沟通、联络感情的活动。加大宣传力度,城区支行处于竞争密集区,加大自身宣传是有效提升市场竞争力的重要保证。要在城区醒目的地方, 悬挂工行宣传牌, 要做到每个地方、每个角落都有工行“印记”。
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