满足战略客户要求,并及时汇报联点领导,视情况策划公司高层适时拜访业主高层。5)、战略客户的满意度调查和投诉处理,除按照公司安全质量部相关办法执行外,营销专员应及时掌握相关信息并督促处理,每月底汇总上报公司市场经营部,遇重大事项及时通知公司市场经营部并上报公司客户管理委员会。6)、客户实行定期回访制度。按照“层级相当、区域对应、频次有别”的原则进行。对于客户总部主要领导,公司主要领导每年至少拜访一次,联点领导每年至少拜访两次,并适时邀请战略客户来公司考察。7)、公司领导出差到项目检查指导工作时,营销专员要积极策划领导主动拜访客户驻地中高层领导,每年至少1次此类活动。4、客户的信息维护与使用客户的信息管理实行动态管理,其日常信息管理工作由公司市场经营部的营销专员负责。营销专员应及时掌握、更新客户的信息资料并对信息进行收集、录入、更新和维护,保证信息完整、真实、准确。客户的信息系全司的共享资源,实行授权管理。公司市场经营部将根据需要及时提供战略客户的信息给各项目部,任何部门和个人未经同意,不得私自外传。5、考核与奖励为了对营销专员进行有效管理,提升客户管理工作水平,公司将对营销专员每年进行考核,并进行创优争先评选。考核内容包括:客户基本信息的建立与维护、日常服务、投诉处理、项目跟踪中标情况等。对中标的项目,视项目承接情况可提取项目营销奖的(按公司规定比例)奖励给营销专员。对于战略客户合作项目维护不好,影响战略客户的开发或流失的,公司将对相关人员予以追究责任并通报处罚。6、附则本办法适用于公司及司属各项目。本办法由公司客户管理委员会负责解释,公司市场营销部负责修订。7、工作表单附表1:客户名单档案附表2:客户基本情况档案附表3:客户在建项目一览表附表4:客户开发与维护过程信息反馈表----------THEEND,THEREISNOTXTFOLLOWING.------------
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