研究本课题的意义以及国内外研究现状和研究方法。(2)相关理论概述。主要介绍旅行社经营管理的概念、内容及特点。(3)以中山市天天旅行社为研究对象,分析其经营管理存在的问题。(4)通过对中山市天天旅行社经营管理存在问题的研究与分析,找出解决问题的最佳对策。1.3.2研究方法(1)归纳法,通过互联网,搜集天天旅行社的资料,进行研究归纳。(2)调查法,设计调查问卷,通过对问卷调查的结果进行分析研究,找出天天旅行社经营管理存在的问题。2基本理论界定2.1旅行社经营管理的概念经营管理,是对企业整个生产经营活动进行决策、计划、组织、控制、协调,并对企业成员进行鼓励,以实现其任务和目标的一系列工作的总称。旅行社经营管理,就是旅行社为了生存、发展和实现长远目标,对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制,使供、产、销各个环节相互衔接,密切配合,人、财、物各种要素合理结合,充分利用。旅行社经营管理最根本的目标是为了获得最大经济效益;其次,旅行社经营管理的最基本目标是让旅游者感到满意;最后,旅行社经营管理最重要的目标是使员工团结一致,全心全意为企业服务,突出以人为本的核心思想,创造良好的工作氛围,使旅行社健康稳定地发展。2.2旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的内容包括:产品管理、营销管理、品牌管理、技术管理、组织管理、人力资源管理及财务管理等方面。旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法,使旅行社员工具有强烈的服务意识,通过向游客提优质的商品和服务,取得良好的经济效益。2.3旅行社经营管理的特点旅游产品属于服务性产品,具有不可感知性、不可储存性和非均质性等一般服务产品的共同特征,另外它还具有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点,因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。它的特殊性还表现在分散性和流动性强;协作部门多,涉及范围广;对员工的个人素质要求比较高等。
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