,在调查中很多顾客都表示在这方面世纪龙郊区的超市做的很不到位,看车的员工在小偷行窃时担心惹火上身采取不理睬的态度,甚至有的超市保安和偷窃者合作,这样的恶性事件在南阳的个别超市发生过,南阳贴吧的网友说起这些事都是非常气愤,世纪龙超市的某个分店也发生过这样的事,给顾客们留下了很不好的印象。Р还有就是商场内部顾客财产损失,有顾客曾抱怨在世纪百货超市购物时被偷过两次,甚至还拿到了偷盗者的录像资料,但是超市方面却没有积极的去解决,相互推诿,这样的态度让这位顾客很不满意。这样的情况在国内很多超市都上演过,但是能妥善处理的却寥寥无几。Р2.3.3 超市内部通道设置不规范Р很多超市都没有设置专门的绿色通道,只要走进这家超市就必须从收银台前过去,不管你买没买东西,有的顾客为了走出去几乎把整个商场转了一圈,明明就在身边的门口被保安看着却不让过,如果是发生火灾或者其他不可预知的灾难只靠收银台得通道是远远不够的。这样就给顾客的安全带来了隐患。Р2.4超市连锁经营方面的问题Р世纪龙超市作为国家万村千乡市场工程的承办企业,对自身进行了连锁制改革,在进行连锁的时候也出现了很多的问题。主要表现在以下几个方面:Р2.4.1没有统一服务标准,服务水平不高Р超市进行连锁经营时,只有对各连锁店实行统一采购配送、统一经营管理、统一财务管理、统一质量标准、统一服务规范.才能体现连锁经营的优势。如果只有相同的店名、店貌。而没有标准化的商品和服务,那就是“连而不锁”,”形似而神不似”。在体现连锁经营重要特征的统一性上,许多超市重形式,轻实质。世纪龙超市在连锁制改革的时候,统一店名、标识、统一采购配送、统一广告宣传、员工服饰、统一商品的价格却没有统一的服务规范。在世纪龙各个连锁超市消费的时候可以感觉到很多层次的服务,各个超市的服务态度不一,这可能与超市招聘的人员素质参差不齐有关,也反映出超市缺乏一个有效的员工服务培训体系。
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