划分片区进行管理:我司将根据商业广场的硬件条件,将天门·宝安商业广场经营管理及物业管理服务方案9其划分为步行街区域及购物商场区域。实行区域事务助理负责制,我司将在步行街区域及购物商场区域各设置一名事务助理,并将区域事务助理的个人照片和服务电话公布于所管片区的公共部位。区域事务助理具体负责该区域的日常物业管理服务质量督查、客户回访及片区客户投诉和疑难事务的处理。区域客户事务助理和管理处客服中心人员采取轮流值班换岗和首问责任制,将各项工作具体落实。3、客户服务中心实行综合管理,统一调度。(二)内部管理方式1、经理负责制在管理处内部实行直线垂直负责,减少管理环节,提高工作效率;2、晨会制每天上班前组织各主管召开工作晨会(时间为15分钟),沟通情况,总结前一天工作,部署当天工作;3、首问责任制管理处任何人、任何时间、接到业主来电\来访\投诉等,第一个接待人必须跟踪到底,直至工作完成(重要情况要及时汇报主管及主任);4、流程化管理制订各项工作流程,规范操作,确保各项管理服务工作按公司体系文件和量化工作手册的规定运行。5、目标化管理管理处根据实际情况制订各岗位工作目标(量化),严格执行考核制度,通过日检、月检、专项检查以及外部和内部的信息反馈来评价各岗位工作情况,找出差距,不断改进完善。6、责任挂勾制将每人的工作职责与其经济收入挂钩,每月实行监督、考核,并实施科学的奖罚制度。天门·宝安商业广场经营管理及物业管理服务方案10商场物业管理客户服务中心(调度中心)六、商业广场管理组织架构和人员配备我们依据商业广场的实际情况,把物业管理公司的职能分成两大部分,一部分为商业广场的经营管理,另一部分为商业广场的物业管理。并成立客户服务中心,形成“一站式”服务的窗口。1.组织架构图经营管理部物业管理部财务部租赁营销策划宣传推广工程维修班安全管理队清洁绿化班运行保养维修门卫巡逻监控消防车管保洁绿化养护
全文预览
