通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加物业公司的知名度和美誉度,增强物业公司与业户的友好关系。(五)根据业户需求提供有偿特约服务。加大服务深度及广度,在管理公司营造的特定氛围之下,使业户处处感受到舒适、便利,温馨和谐的生活环境,真正使业主体会到居住的快乐。二、服务措施(一) 、一站式服务 1. 承诺目标: 华地香颂道?物业服务方案大连万达物业管理有限公司合肥分公司 1-- 10 序号承诺内容指标 1业户电子资料及时归档服务输入率 100% 正确率 100% 2二次装修巡服务巡检率 100% 初验率 100% 终验率 100% 3物业管理服务的有效投诉处理率≥95% 及时率≥95% 回访率 100% 4维修服务及时率≥98% 满意率≥95% 回访率≥50% 无违规收费,收费标准全公开。 2. 保证措施: 1) 集中入伙的业户资料,入伙期后一周内输入电脑,零星入伙的业户资料当日内输入电脑,业户资料发生变更后及时更新。 2) 客户服务中心办理完毕业户的装修申请手续后,当日内通知责任区商管员, 由其建立装修巡查记录,定期巡查。业户装修完毕退还装修保证金前,管理部必须按规定进行初验与终验。 3)一般投诉 3日内处理完毕,重大投诉 7日内处理完毕,投诉处理后 7日内对业户进行回访,建立回访记录。 4) 接受业户报修后 20 分钟内或在约定的时间到达维修现场,服务人员应按公司要求着装,使用规范服务用语,备好垫布、抹布、鞋套,维修完毕主动帮助业户清理服务现场。客户服务中心收到维修服务回单后当月内进行回访。 5) 按政府部门核定的收费项目与收费标准收费,收费标准在小区公示,杜绝乱收费现象。(二) 、首问负责制 1. 承诺目标序号承诺内容指标 1信息反馈及时率 100% 3信息处理及时率≥95% 2. 保证措施 1) 顾客口头(当面或电话)报修、咨询、申诉、建议、求助等,服务人员尽可
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