整、清晰。 ?7.被评估机构建有投诉处理工单系统的，应当按照系统要求全面记录投诉内容。?★8.非银行支付机构应当及时在网站公示上一年度网络支付业务发生的客户投诉情况。（仅非银行支付机构适用）《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第二十八条 Р6РРР配合监管机构受理、处理投诉情况Р（4分）Р按要求做好人民银行及其分支机构转办的金融消费者投诉及相关工作Р（4分）Р1.在规定时限内处理、办结由人民银行省内分支机构转办的金融消费者投诉，并如实反馈处理情况。?2.积极配合人民银行省内分支机构开展调查、调解工作。?3.建立健全金融消费投诉跟踪评价机制，降低金融消费者投诉率。?4.配合人民银行省内分支机构做好金融消费者投诉分类标准应用试点等相关工作。Р4РР配合?监管??（10分）Р工作配合?（5分）Р开展金融消费者权益保护机构自评估工作，配合人民银行及其分支机构做好监督检查工作，落实整改责任Р（5分）Р1.开展金融消费者权益保护自评估工作。?2.积极配合人民银行省内分支机构做好评估工作。?3.根据检查与评估情况，及时纠正不利于金融消费者权益保护的问题。?4.认真配合人民银行省内分支机构开展监督检查、业务培训、会议、调研活动等各项金融消费者权益保护工作的情况。Р5РР资料报送Р（4分）Р及时、准确报送人民银行要求的各类信息资料Р（4分）Р1.及时、全面报送上一年度金融消费权益保护自评估表及自评估报告；?2.及时、准确报送金融消费者投诉季度统计表和分析报告；?3.及时、准确报送金融消费者权益保护典型案例；?4.及时、准确报送人民银行要求的其他信息资料。Р4РР社会评价?（1分）Р社会对金融消费保护工作的监督评价（1分）Р1.积极应对新闻媒体、政府部门、社会团体等对本机构金融消费保护工作的监督评价。?2.因过错被媒体曝光或被有关部门通报。Р1
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