2日在接受中国媒体联合采访时表示,家乐福不愿在政治中扮演任何角色。迪朗也坚决否认了家乐福是记者无国界组织合作伙伴的传闻。但是他的声明并没有得到广大中国网民的认可。同时,还有消息传出,家乐福要在"5.1"期间展开降价促销活动。事态被进一步扩大,最终演变为中法政府的对话。记者注意到:在本文截稿时,正值5.12大地震,家乐福国际基金会当晚宣布,向中国受灾地区捐赠人民币200万元。当然他们也在新闻稿中注明了曾在今年1月中国南方遭受灾害时捐赠人民币200万元,由此表示家乐福的捐赠并不是针对危机的公关行为。著名危机管理专家、北京大学特邀教授王生升点评:全球化的今天,大型跨国公司在地球任何一个角落,只要触动所在地区的文化和民族感情,引发抵制和抗议行为司空见惯。作为一个知名的跨国零售机构,家乐福超市,和当地老百姓的生活息息相关,由于危机处置不当而引发经营损失,应当汲取教训。王生升老师认为,家乐福在这次事件中的危机公关可用以下三方面评价:1、民意的不满情绪在网上波涛汹涌,来势汹汹,家乐福行动迟缓,缺乏应对网络危机的策略,没有表现出对网民情绪的及时引导,遂形成了全国很多大城市的抵制风波;2、谣言猛于虎,家乐福没有对谣言进行“戳穿”和“挑明”。这次危机事件最先来自手机短信:“5月8日—24日,正好是北京奥运会的前三个月,所有人都不要去家乐福购物,理由是家乐福的大股东捐巨资给达赖,支持‘藏独’。那我们现在就来抵制一下家乐福,为期与北京奥运会同长,前后17天。让他们看看中国人和中国网络的力量。请转发给你所有的手机、MSN等的联络人,并且让他们的家人一起参与,让家乐福门可罗雀17天。”对于家乐福大股东路易威登“捐钱”给达赖集团,家乐福在进行危机公关时,最好的办法莫过于邀请路易威登家族澄清事实真相,给公众一个明确答复,而这边厢,家乐福自身忙得不亦乐乎,十句句辩驳也顶不上谣言的主要角色路易威登的登台讲话。
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