,做出正确决策,即可最大限度地降低突发事件的负面影响。所以此时也是解决突发事件的第一时机,但突发期正是由于事件的突发性使得信息无法快速完整地搜集,因此很难对事件做出准确的判断。所以突发期期间决策失误往往带有普遍性。扩散期是突发事件发展的关键时期,也是解决突发事件的最佳时期。扩散期信息相对充分,若对危机的判断和处理得当,事件则能得到相对有效的解决。若错过这个最佳时机,突发事件所带来的损失和解决的成本将大幅增加。危机的程度尽量铲除萌芽状态的危机对于不能消除在萌芽状态的危机,尽量缩短发展期的时间,使之迅速转移和消散危机公关体系危机公关处理法则BCA危机的分级危机公关预警机制D危机公关处理法则危机公关基本原则危机级别配套措施C.1C.2危机公关的必要准备C.3红色/黄色/蓝色危机处理流程C.4及时沟通原则快速反应原则统一口径原则重视总结原则对发生的危机事件,作出分级判断,启动相应危机公关流程;快速制定解决方案,控制事态发展方向在公关相关人员中,明确媒体公关危机的对外统一发言人,做到权责清晰重视危机后的总结、分析工作,解决公司、部门存在的问题,化危为机,并对危机实践处理中积累的经验、教训进行推广,以免重蹈覆辙。提高危机意识,及时发现潜在和已发生的危机事件并向企业危机公关小组的就近成员通报情况“四项”基本原则危机公关基本原则危机级别配套措施C.1C.2危机公关的必要准备C.3红色/黄色/蓝色危机处理流程C.4二级媒体一级媒体A类内容B类内容媒体分级内容分级红色危机橙色危机蓝色危机橙色危机监视导向、防范扩散负责人:牵头人:发言人:导向、调用的资源、危机公关责任人控制、解决导向并加以利用负责人:牵头人:发言人:预防、解决导向负责人:牵头人:发言人:口径及重点公关导向负责人:牵头人:发言人:危机公关基本原则危机级别配套措施C.1C.2危机公关的必要准备C.3红色/黄色/蓝色危机处理流程C.4
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