修正药业危机公关策划——周倩云魏婷婷二、遇到的问题问题企业的形象受到严重损害产品的销量受到限制经销商可能会倒戈公众的信任度大大降低三、修正药业的态度睁眼说瞎话嘴硬明知故犯假天真狡辩见机行事装可怜善变总结曝光产品只是标识“修正”,不能说是修正生产的修正虽咬定胶囊来源正规,却不肯透露具体供应商名单,还将可能的风险责任推卸给供应商修正此前一直坚称央视报道失实,现在不得不改口认错在面对重大危机事件时,修正不直面自己的错误,态度如同天气一样多变,丧失了大企业应有的风度。四、修正危机公关的措施在一定的时间内通过采用正确、合理、积极的危机处理策略从而来改变消费者以及经销商对修正集团的态度,重新树立企业的良好形象有效控制不良信息的传播,稳定企业的形象,减少产品的损失加强与政府及质检等相关部门的联系,减少企业的损失加强对经销商的劝说与安抚,稳固经销商对企业的信心通过媒介的运用对公众进行道歉以及作出承诺,从而安抚公众的情绪五、措施实施和措施要求在企业内部成立检查小组,对问题的源头进行质量检查要求企业员工对外宣传保持口径一致在企业内部成立控制小组,由内部控制组负责组织人力,协调各部门增派人力以满足公关小组的临时需要对内部公众真诚地向广大消费者道歉,承诺会及时弥补受到影响的公众,同时积极查处有问题的胶囊主动承担起企业的社会责任,回收市场上有问题的胶囊成立质检小组,与国家质检工作组一起对企业的产品进行检验对外部公众开通24小时咨询热线,消费者可以进行投诉或监督措施的要求(1)与媒体保持沟通,及时发布有关公司的最新行动,让公众及时了解事情的进展情况,安抚公众的情绪。(2)召开经销商大会,向经销商公布事件的真实情况,稳定经销商的情绪。(3)对媒体和公众的质疑,要认真回应,积极作出响应,告知真实情况。(4)成立危机处理机构,对问题胶囊进行检验。
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