的接待技巧（上)Р认识客户的技巧Р主动热情地接近客户Р记住客户的姓名，尊重每一位客户Р了解客户的需要РР与客户交谈的技巧Р 正确使用称呼,忌直呼其名 Р 热情主动,忌不冷不热 Р 态度谦和诚恳，忌呆板生硬 Р 言简意赅,忌模棱两可 Р客户服务过程中的接待技巧(下）Р客户异议处理技巧Р迅速处理，牢记:有效果比对错更重要Р安抚客户情绪,满足客户的情感需求Р避免过度承诺,实事求是РРР客户关系处理技巧Р 协调客户关系的基本原则——“ 和” 为贵 Р 化解客户矛盾的“ 良方”—— 真诚地道歉 Р 处理“ 两难” 客户关系的技巧—— 学会委婉拒绝 Р 融洽客户关系的润滑剂—— 学会赞美 Р Р物业客户服务还需要具备什么?Р职业素质要求Р从心开始——与客户的有效沟通Р 职业形象要求 Р 礼多“ 客” 不怪—— 服务礼仪和服务用语规范 Р 职业道德要求 Р 态度决定一切—— 服务素养修炼和服务技巧运用 Р 职业技能要求 РР 化干戈为玉帛—— 客户投诉服务和有效处理的方法 РР物业员工个个要牢记,三大纪律、八项注意: Р第一言行举止要文明,和气礼貌不争也不吵; Р第二工作程序要规范,先后步骤不晚也不早； Р第三物品清拣要集中,存放有序随时能用着。 Р三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘记了: Р第一在岗人人讲安全，故障隐患发现及时报； Р第二保安仪表要端庄,值守交接巡查有实效； Р第三生命财产须确保,防灾防盗时刻警惕高； Р第四内外处处保洁到,干净整洁垃圾勤清扫； Р第五安防设备很重要，门磁路灯道闸兼车道; Р第六遇到长假如春节，全力要把安全秩序保; Р第七业主若有疑难事,力所能及帮助或报告; Р第八员工相互要团结,团队和谐事事能搞好; Р遵守规章人人要自觉,互相监督切莫违反了； Р劳动纪律条条要记牢，奖罚分明公平无霸道; Р优质服务热情又周到,业主员工和睦又协调。Р客户是我们永远的伙伴!
全文预览
