能地让顾客了解今后小区的物业管理,并积极提醒和帮助开发商避免在楼盘销售过程中出现过度承诺的现象。Р Р 万科物业对外的管理顾问输出,目的不是要在合作方的企业中再造一个万科,而是希望通过管理顾问输出使合作伙伴掌握物业管理的精髓、把握物业管理的规律及特性、熟悉管理服务技能和企业运作体系,反对一成不变照搬万科物业的管理模式。这种管理顾问输出的理念源自于万科全国性的企业发展体验,万科成功进入了二十个城市开展住宅开发和物业管理,其成功经验就是始终把万科式的企业运作和开发模式,放在当地的地域平台上,非常注重与当地地域文化的融合。因此,万科物业的管理输出,也是在充分了解当地的城市、文化、经济、居民、政策环境、行业水平等因素的基础上,结合开发商的企业特点,帮助合作伙伴打造一支具有自我发展能力和优质服务能力的物业管理企业,而不是建立一支只能依赖于万科的、万科物业的又一个分公司。Р Р 万科物业的管理顾问输出,关键在于改变人的因素。为合作方建立起物管企业的企业运作体系、客户服务体系和掌握服务技能,更大成份属于技术层面,而人的因素却是关乎合作成败的关键。万科物业通过比较国内物业管理发达地区和不发达地区的情况发现,这些地区之间的差距主要不是操作技术上,而是在企业团队上。企业团队的差距更多则是服务理念、服务意识、以及在服务层面上的企业运营管理,因此,更变人是具有决定性的核心工作。基于这样的认知,万科物业提供的全方位、多层面、多形式的人员培训贯穿了管理顾问输出的全过程,针对物管企业不同类型的员工,制定专门的培训方式。譬如,万科物业要求合作方物业公司所有的中层干部,都必须到深圳、在万科物业的总部进行为期一个月的集中培训,在系统培训物业管理与企业管理知识的同时,受训人员还要在万科物业相关的部门进行实习工作,让学员们在真实的、身临其境的环境中得到潜移默化的洗脑和提升,使他们能够成为自己公司中合格的中坚力量。
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