纠纷调查、接待、解释、处理工作。10现场检查,查相关资料如一般性纠纷发生后,科室负责人及当事人积极参与,化解纠纷,未影响工作秩序,则按有效投诉处理不扣分。沟通办如发生一般性纠纷沟通办参与调解,当事人及科室负责人不参与或激化矛盾,一次扣2分。情节严重的或被新闻媒体曝光的,每起扣3分。如发生重大纠纷科室负责人及当事人不积极参与处理,造成纠纷处理困难,一次扣5分。避免医疗事故,杜绝主要或全部责任事故。落实医疗纠纷责任追究制度20查阅医疗纠纷处理记录。在医疗事故和医疗损害鉴定中有过错或存在责任的,按照责任程度扣5-20分。未经医疗事故和医疗损害鉴定但存在理赔的,由医院医疗质量与安全管理委员会对医疗纠纷进行责任程度认定,并结合理赔金额高低,扣5-20分。医务科沟通办社会治安综合治理。30现场检查,查相关资料发生一起刑事犯罪案件扣5分保卫科发生一起影响社会稳定的重大事件扣5分安全生产。现场检查,查相关资料发生重大安全事故扣5分消防通道畅通、无障碍物、消防设施齐全、标志醒目、专人管理。有一项执行不到位扣0.5分,扣满3分为止。重点部门执行安全制度。有一项执行不到位0.5分,扣满2分为止。现场查看发现隐患及时上报,不及时报告扣1分。保卫科总务科后勤管理环境整洁卫生。50现场查看办公室、值班室清洁卫生,物品摆放有序,无卫生死角,一处不到位扣科室0.2分。总务科禁烟工作。现场查看室内外无烟头,有明显的禁烟标识,发现一只烟头扣0.2分,本科室人员抽烟扣5分。后勤设备管理。现场查看,查相关资料强化对后勤设备的巡查,发现问题及时报修,不及时上报的扣0.2分。后勤物资管理。查看资料科室使用的后勤物资要建立账册,做到账物相符,无账册扣5分,账物不符扣0.2分。办公用品(印刷品)的领用。查看资料每月5号前上报计划,无计划扣0.5分。用水用电的管理。现场查看按医院规定节约水电,违规使用,发现一次扣0.5分。
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