险。。Р6.13 营销中心?质量管理部?产品工程部 1.如果顾客不愿配合调查或测试,应与顾客确定双方的责任及具体风险分担办法。?2.质量工程师和产品工程师总结问题分析过程,从内部改善的角度提出改善措施。Р6.14 质量管理部?产品工程部?顾客 1.质量工程师、产品工程师和顾客协商确定具体的系统测试方案,分析问题点。?2.根据问题确定整改措施。Р6.15 质量管理部?产品工程部?顾客 1.质量工程师、产品工程师与顾客根据要求,落实措施,进行相关的标准、规范、图纸等文件的修订。?2.如果结果显示不合格与公司内部有关,质量工程师应编制“8D报告”,并组织对类似产品采取适当措施,以防止再发。?3.如果需要内部增加相应的检测设备及其他资源的,质量管理部应提出申请配置;可行时,应将在系统测试和/或负载测试才能发现的检测特性在标准检测的规范中体现,以及时发现可能的问题。?4.即使问题分析结果显示与本公司无直接关系,质量工程师、产品工程师也应进行总结,从解决问题的过程中吸取教训,特别应关注与顾客产品接口方面的问题可能导致我司产品的风险,并按《产品质量经验分享管理规定》要求管理。 1.8D报告?2.《产品质量经验分享管理规定》Р6.16 质量管理部 1.质量工程师根据修订后的文件要求,及《不合格品控制程序》规定,组织处理标识有“NTF”的产品。?2.质量管理部将“NTF”产品按《售后退货产品统计分析基准》进行统计分析,评审NTF达成指标并进行趋势分析。 1.《不合格品控制程序》?2.《售后退货产品统计分析基准》Р Р附加说明: Р6.17 质量管理部每年在应根据顾客要求的变化,确定当年度的NTF指标纳入管理,适用时应分顾客、车型。Р7.记录Р 序号记录名称记录编号保存部门保存期限Р 1 质量信息反馈单 JL/QR07-01 档案室 15年Р 2 8D报告 JL/QR07-40 档案室 15年
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