或销售的,在保质期内可进行调换货,每袋饲料按开票价的10%收取成本费。Р4.4 时间管理Р4.4.1 客户投诉后客户经理当2日内到现场查看货物受损情况,及时上报;能够现场处理的当场以最低损失处理。Р4.4.2 符合退货条件的货物在一周内必须退回,超过一周不予退换货。Р4.4.3 属于换货的货物,生产部在接到处理方案后3日内给与换货。Р4.4.4 市场专员在处理结束后3日内进行回访。Р5 考核管理Р5.1 考核部门Р质检部为本管理制度的考核部门。Р5.2 考核对象Р与退换货相关部门责任人Р5.3 考核内容Р5.3.1 营销中心Р5.3.1.1 销售内勤在接到投诉后不按照流程记录并告知相关人员罚款20元/次。Р5.3.1.2 客户经理未到现场查看,虚报货物受损情况造成客户、司机严重不满,罚款50元/次,并协调处理好与客户的关系。Р5.3.1.3 不属于退换货范围货物要求退货,给予销售部主管罚款200元/次,客户经理罚款100元/次,并由客户承担所有发生费用。Р5.3.1.4 市场专员不回访发现一次罚款20元。Р5.3.2 质检部Р5.3.2.1 货物到厂后不及时配合验收主管罚款20元/次。Р5.3.2.2 货物到厂后3日内组织评审制定处理方案。Р5.3.3生产部Р5.3.3.1 退回货物到场后无人接收造成司机投诉,相关人员罚款20元/次。Р5.3.3.2 调货不及时造成客户投诉,出现一次对生产部主管给予30元/次罚款。Р5.3.4 财务中心Р按照客服中心提供的退换货数量快速核算退换货过程中出现的费用,并告知客服中心,迟报或者不报,相关人员罚款20元/次。Р6 附则Р6.1 解释部门Р本制度由客服中心负责解释。Р6.2 执行时间Р本制度自下发之日起执行。Р6.3 相关记录与表单Р6.3.1 客户投诉台账Р6.3.2 产品检验单Р6.3.3 入库记录Р6.3.4 问题产品处理评审表
全文预览
