到店精品安装延误销售员未跟进车牌未拿二手车置换延误车到店后质量有问题客户忘记,销售员也未提醒车到店后未做PDS合同鉴定是否诚信销售员未解释合同内容合同未写清楚销售员未让客户在合同上签字确认公司要求政策售后问题分析预约环节整体满意程度公司刚安排预约专员公司政策无法满足客户预约要求预约优惠政策服务顾问接待满意程度SA服务意识不高太忙没有时间接待客户在服务过程中沟通不当SA未按接待流程接待保养维修耗时满意度SA未跟客户讲明维修所需大概时间由于车太多由于工作交接不紧密洗车等待时间长SA未及时通知客户车子修好交车过程整体满意程度车子未洗干净SA未陪同客户提车SA未送客户出店跟踪服务整体满意程度SA在客户提车后未给客户电话保修未及时回复客户需采购零件,零件到店时未通知客户零件推迟到店未跟客户解释保险理赔,到账通知把握真实安排时间到场关心客户再次致电邀请安排时间说明预约后续安排汇总名单通知服务部回应预约致电确认迎接客户入厂CR发送感谢短信专人接待定保客户实施定保作业,完工后工单汇总CR部CR进行3日进行电话感谢客户确认客户不来厂原因,并通知销售部/服务部记录里程为下次邀约作准备回应邀约协助追踪客户按服务规范进行预约客户入厂前准备电话提醒客户定保即将到期尝试预约邀约发短信息提醒客户定保到期搜寻并打印下月定保名单定期检查并整理客户名单预约定保作业流程销售顾问在交车时,向客户说明首保重要性,并解说预约服务确认客户信息完整性,以利后续客户电话邀约发送短信表达我店对客户支持的感谢,并说明保养即将到临,请客户务必注意,可主动与我店联系制作预约欢迎广告牌专人接待预约客户,作业完成后备份交CR部客户数据出现错误时,登记错误信息表,转交相关部门针对客户不进厂原因进行回访,并做好记录,通知销售部或服务部,并要求销售部或服务部进行回访以免客户流失预约方案NYNY备注:黄色:SA;红色:销售员或SA;蓝色:客户
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