在规定的时效内处理完成,满意度一般,问题基本处理完成;C:60-75分专业度一般,流程环节出现部分疏漏,顾客满意度较差,不能完全独立的处理完成工作;D:60分以下:不专业,执行差,未能按流程处理问题,问题发现不及时,不能在规定的时效能完成工作,因个人处理不当,造成相关平台介入处理,导致强制赔偿。顾客满意度非常差,根本不能完成问题处理) 主管检查Р 投诉工作流程执行Р 换货工作流程执行Р11 出勤率 5 值班人员按规定工作时间全勤出勤计5分出勤报表Р 发生5次(含)以下迟到、早退等现象计3分Р 发生5次以上迟到、早退等现象计1分Р12 团队合作能力评估自评分值主管评分Р 工作报告 5 工作报告全勤,内容详细,并用心总结和思考,常有建议性意见,计5分观察记录Р 工作报告全勤,内容详细,并基本反映真实情况,计3分Р 工作报告1次/月没交,计-2分,2次计-4分,以此类推,不设上限(迟交、内容不全当做没交计算) Р 工作计划执行 5 工作计划平均完成80%-100%,计5分观察记录Р 工作计划平均完成50%-80%,计3分Р 工作计划平均完成50%以下,计1分Р 工作计划基本无执行,计-2分Р 配合度 5 安排工作时(包括临时)积极配合执行,计5分观察记录Р 安排工作时(包括临时)基本配合执行但不积极,计2分Р 安排工作时(包括临时)不配合执行,拖拉、甚至负面影响团队,计-2分Р 部门会议 5 会议全勤参加,并在召集开会30秒内出席,会议常有建设性意见,计5分观察记录Р 会议全勤参加,并在召集开会30秒内出席,常有发言,计4分Р 会议全勤参加,并在召集开会30秒内出席,但不常发表见解,计2分Р 会议缺勤1次/月,计-2分,2次计-4分,以此类推,不设上限(超过30秒集合时间、缺席均当做缺勤) Р13 主管附加分 0-10 根据员工日常工作表现、工作配合度或特殊贡献酌量加分观察记录*
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