的机会。您说得一点也没错,您的网站应该能够正常打开,但此前的状况并非如此,您有权立即获得解决。我们永远欢迎您提出抱怨,您是本公司改进服务质量的动力。Р 本人要向您道歉,抱歉造成您的困扰。贵公司的网站无法打开,是因为网站制作商前期没有进行备案,您告知我们以后,我们与网站制作方进行联系但无果后,立即请公司的技术人员协助备案,并指派了客服人员跟进,但由于我们的失误,没有及时将处理方案和进度告知贵公司,造成您焦急等待,我们再次表示道歉!Р 在您致电我们之后,我们立即进行了改进,要求跟进的客服人员每三天和您报告处理进度,如今事情已经完美解决,您的网站可以正常打开了,我们也在第一时间恢复了网站的百度推广。Р 希望您仍旧对敝公司保持信心,也希望您继续惠顾本公司。如果您有什么样的要求或者建议,我们希望您能随时联系我们。Р 再次谢谢您!Р湖南竞网 XXXР2012年10月8日晚8时Р4、客户维权帮助Р客户回访中,万先生反映,一次公司通过百度搜索,在一家“梦雅家纺”的网站上批发了一批枕头。可是当收到货物的时候,发现这批货中颜色和型号都不对。应该是“梦雅家纺”发错货物了。通过与“梦雅家纺”多次沟通,“梦雅家纺”承诺重新发货,但是要求将已收到的货物先邮寄到公司,公司才同意换货,并且不承担运费。万先生要求退货,因为再发货过来,销售这种枕头的销售时间已经过了大半,担心卖不掉形成积压。可是“梦雅家纺”不同意。万先生想咨询应该如何进行维权?分析以上内容,请你帮助他进行维权,将内容填入表4Р表4 客户维权帮助Р维权方式Р通过先协商再法律的方式要求退款并承担路费Р维权前的准备Р收集证据,包括自己公司收集的证据,以及要求百度协助提供的证据。(要求联系具体的素材再具体说明)Р实施思路简述Р首先双方协商,协商不成再到工商部门去投诉,还不行的话申请进行法律仲裁,最后再走法院起诉这条路。(要求联系具体的素材再具体说明)
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