技巧售后客服问题处理技巧售后客服服务标准售后客服工作概述售后服务是什么?市场的竞争归根结底是对客户的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终客户的满意度才是检验销售工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解客户,研究客户心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取客户的信任度。真正的销售始于售后,售后是下一次销售的开始。售后客服工作概述售后服务对于公司的重要性?能够扩大客户群体的宽度与深度,发展忠诚客户甚至是终生客户;推动老带新的工作进展;提高公司产品的信誉度与美誉度;有利于公司企业形象的整体对外输出;为公司销售工作的开展奠定扎实市场基础;增加公司在同行竞争中的优势地位。售后客服工作概述售后服务对于个人的重要性?能够得到客户认可,成为客户朋友;推动客户再次复购;达到培养忠诚客户、巩固老客户的目的;增强口碑效应,树立健康代表形象;有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。售后客服工作概述01份内的服务你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以;02边缘的服务可做可不做的服务,你也做了,客户认为你和你的公司很好;03与销售无关的服务你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场上的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系是竞争对手抢也抢不走的。服务的三个层次一、一般性客户的应对技巧不同客户类型的应对技巧满足客户心理1.果断2.自我意识和自尊强3.怕麻烦4.追求货真价实5.不要欺骗客户售后客服电话技巧二、沉默客户的应对技巧1、诱导法利用不断的发问技巧一开放式提问:简答题(论述题)技巧二封闭式提问:选择题(单选)2、捕捉对方的真实意图3、循循善诱,让对方打开心扉售后客服电话技巧三、健谈型客户的应对技巧1、心理分析为一时之乐,表现欲极强寻求击败对方的满足感发泄内心的不满2、应对技巧不怕苦,不胆怯适当倾听、适时恭维严格限制交谈时间售后客服电话技巧
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