常生活和工作中表达对别人的尊敬、问候、祝愿所用的规则和形式,属于外在的行为规范,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。上一页下一页返回项目一礼仪(三)礼仪、礼貌和礼节的关系礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系又有区别。它们的本质都是尊重人。礼貌侧重于强调个人的道德品质,礼节侧重于这种品质的外在表现形式。所以,礼貌和礼节多指交往过程中的个别行为。而礼仪是由一系列的、具体的礼节所构成的,是系列化、程式化了的礼节。上一页下一页返回项目一礼仪二、礼仪的特点(一)文明性(二)规范性(三)普遍性(四)差异性(五)可操作性(六)传承性(七)时代性上一页下一页返回项目一礼仪任务二礼仪的原则和功能一、礼仪的原则(一)真诚原则(二)敬人原则(三)自律原则(四)遵守原则(五)宽容原则(六)平等原则(七)从俗原则(八)适度原则上一页下一页返回项目一礼仪二、礼仪的功能(一)礼仪有助于塑造良好的个人形象(二)礼仪规范着人们的行为(三)礼仪有助于建设社会主义精神文明上一页返回项目二商务礼仪任务一商务礼仪的含义一、商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范和交往艺术,它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。下一页返回项目二商务礼仪二、商务礼仪的特点(一)普遍认同性(二)形式规范性(三)地域差异性(四)文化交融性上一页下一页返回项目二商务礼仪任务二商务礼仪的原则和功能一、商务礼仪的原则(一)以右为尊(二)职位优先(三)注重形象(四)守时守信(五)尊重隐私(六)尊重妇女(七)遵守惯例(八)入乡随俗上一页下一页返回
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