因素Р关键因素Р公平性Р集中在Р薪酬Р绩效Р职业发展Р在于如何量化那些抽象的管理指标并与人力资源管理进行有效的结合。Р核心管理问题Р集中反?映在Р据权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;Р实例2Р华为和思科曾经产生经济纠纷而打了一场官司,当时就有很多华为的离职员工在网上维护华为的利益,向以前效力的企业伸出了自己的友谊之手,确实令人为之感动。如果不是华为做到了让员工非常满意,怎么能够达到这样的效果呢?Р托马斯·A·斯蒂文指出,“一个顾客决定是忠诚还是背叛都是?由在你公司的一系列遭遇的总和构成的。”Р提高员工满意度的方法和措施Р首先,为员工提供成长、成功的机会和平台,安排符?合他自身期望的工作,提高他对工作本身的满意度。Р例:? 2006年,新分配到盘锦分公司的一名大学毕业生酷爱计算机,精通电脑软硬件。但由于他大学所学的并非计算机专业,被分配到公司油库从事计量工作。公司领导了解情况后,把他调到公司信息中心,让他充分发挥所长。如今这位大学生的工作热情高涨,在新岗位上做出了不少成绩。Р“疏导善于阻截”。治水如此,员工忠诚度管理也是如此。Р提高员工满意度的方法和措施Р其次,领导对员工所做工作的认可度,员工的薪酬与?所付出劳动的是否成正比,是员工实现其工作回报满?意度的关键。Р例:? 盘锦分公司充分调动员工的积极性,对员工的工资分配实行“两个捆绑”,即市县公司捆绑,固定工和社会用工捆绑。公司实行“吨油工资含量”分配办法,以批发量、零售量、吨油销售收入和吨油毛利“四项指标”作为员工按月考核工资额的硬杠杆,加大薪酬分配向一线关键艰苦岗位员工倾斜的力度,保证使加油站的每个员工多加油多得收入,真正做到薪酬收入与绩效挂钩,有效地调动了员工扩销增效的积极性。Р士为知己者死。信任是一种莫大的精神力量,可以使人迸发出?火热的工作激情,发挥令人瞠目的创造潜力。
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