务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征,以战胜竞争对手,在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势,与竞争对手相区别。产品形象价格理念7市场推广目标推广多项合作方式加大推广应景度、不限于节假日要销量更要品牌认可度现状营销渠道单一化营销内容基本化品牌渗入表面化8老板问店员营业情况。店员:我卖给一位顾客鱼钩,再卖给他鱼竿和鱼线,他说要在海滨钓鱼,于是我建议他买条快艇,他说轿车无法带走,我又带他买了一辆卡车。老板惊讶:你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客?店员:他只想买瓶头痛药,我说头痛应注意放松,建议周末去钓鱼。我们知道顾客需要什么只有我们知道顾客需要什么延伸顾客的需求9KPI总览1工作分析2达成总结3下期计划4VIP管理客户管理方案(初稿)市场推广******店开业方案10客户管理方案一、VIP客户管理的定义VIP客户:湖南地区*****品牌顾客的消费提升人群,对****品牌具有较高的认可度与忠诚度,并在本品牌店铺有一定消费习惯。VIP客户管理:即针对品牌VIP客户作出一系列细分、开发以及维护工作。二、VIP客户管理的背景会员管理具有如下问题:单店、单商发行,自营店顾客与分销店顾客利益不同,会员卡形式、使用规则不统一;会员积分不共享,一般只能在开卡店消费,会员不能跨区域带来顾客投诉、降低品牌感和满意度,会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质,会员质量低(有效会员比例很低,会员的年人均消费次数和年进店率极低,会员年累积消费金额也较低、会员信息失真无效的占比高,会员生命周期短和流失率大),会员管理无法为运营决策提供有效依据等。三、VIP客户管理的目的强化和巩固品牌的固定消费群体,并使之不间断增长,深化品牌服务,满足优质消费者心理需求。建立健全品牌客户管理系统,达到对目标市场、人群的认知及了解,增强活动目的性与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。
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