管理者的素质特征?积极心态:充满活力?定位准确:管理者不是官员?勇于担当:承担责任光荣?拥有能力:专业、人际关系、理念文化Р1.基层管理者的角色认知Р1.2 基层管理者的角色?一般管理者角色?决策角色?人际关系角色?信息角色Р上司Р同事Р同事Р员工Р基层管理者的管理者角色Р管理者、领导、教练Р代表、替身Р客户Р客户Р2. 基层管理的五大管理功能Р2.1 计划?2.2 组织?2.3 指导和训练?2.4 控制?2.5 协调Р2.1 计划:计划就是确定目标,并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。?需要做好两件事情?确定目标?规划如何实现目标Р2. 基层管理的五大管理功能Р计划的基本内容(5W2H):?何故(why)??何事(what)??何处(where)??何时(when)??何人(who)??如何做(How to do)??需要消耗多少资源(How much/many)?Р2.2 组织? 组织即合理分配工作任务。当工作任务被分配的时候,就会形成一定的职务,而职务形成时,就会产生四项内容:任务、权利、责任和利益。Р2. 基层管理的五大管理功能Р组织——合理分配工作任务?任务——分工——职务Р职务内容Р任务Р权力Р责任Р利益Р组织职能示意图Р2.3 指导和训练:指导和训练就是交给员工打开高效工作宝库的一把金钥匙。Р2. 基层管理的五大管理功能Р缺乏岗位职责应有的?技能和知识Р个人问题和/或影响工?作业绩的组织因素Р业绩或?问题Р业绩或?问题Р训?练Р指?导Р根本原因Р对策Р症状Р2.4 控制:指为了实现目标,通过将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差,分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。?有效的控制活动包括四个部分:?设立标准?衡量实际表现?发现并分析偏差?纠正偏差Р起点Р实际表现Р标准Р目标Р发现并分析偏差Р纠正偏差的行为Р控制示意图Р2. 基层管理的五大管理功能
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