在保有客户群体中形成高的美誉度,在同城竞争中溢价能力提高。推广要点 1、此类活动一定要长期做,持续做; 2、不能急功近利,追求短期效益; 3、事后要通过一切有可能的媒体:报纸、广播、公司短信平台、网络、 QQ 群、微博、微信等等发布活动相关信息, 让没有到场的客户知道此事件,进一步扩大影响力,提高美誉度。案例 1保定齐阳特约店客户转介绍案例共享 2012 年 12 月 18 日 2012 年遇到的困难 2012 年我店销售量出现大幅度下滑,影响售后来厂台次,造成全店整体收益下降。近三年销量连续下滑(至 2012 年 11 月份销量) 导致销量下降原因分析品牌下滑来店量下降客户购买意向下降到外地店购车流失客户 2012 年前三季度老客户营销工作开展情况前三季度执行工作?增加广宣投入。?参加地方及县域巡展。?组织闭店销售活动。?组织客户关怀活动,以老带新销售。通过 2012 年上半年我店的努力以及改善工作,明确“继续强化老客户营销服务”的工作方向。 2012 年我店的老客户工作策略一、继续强化通过老客户关怀提升老客户转介绍率。二、提升蜜月期客户转介绍量。三、实现老客户转介绍、增购换购销售利润提升。销售转介绍提升的基础保定齐阳店是广汽本田汽车在河北省授权的第一家 4S 店,自成立以来已有 12 年历史,积累了大量的售后客户资源,目前保有客户 16000 余人。足够的老客户资源客户转介绍的愿望意愿口碑满意度需求满意度是创造客户转介绍的源泉老客户转介绍工作开展中遇到的问题“如何使老客户政策真正体现出价值? ”是未来工作的核心?虽然转介绍购车达 20%, 但是随着市场竞争,同北京、石家庄地区的销售价格相比,出现将近万元单车销售亏损,长期追赶价格竞争会造成公司严重亏损,后期有严重经营隐患。?购车蜜月期客户转介绍率不高,以往老客户对目前产品及价格不熟悉,导致客户认为转介绍促销政策力度不足。
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