助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。РР10、质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。Р11、分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。РР二、供应商质量管理Р签定质量保证协议；?交货时必须提供产品出货检验报告；?加强来料数量、包装外观等确认；?制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议；?跟进供应商质量改善行动；?供应商审核与评价；РР供应商评级管理： 月批合格率≥95%为A级；月批合格率＜95%或≥85%为B级；月批合格率＜85%为C级；对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供应商建议剔除。РР三、行业（企业）标准的推广Р行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员，收集相关的基础知识，再查阅收集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部文件。?对此内部文件进行讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。?为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学习培训，并进行定期考核，将考核的结果作为员工晋升和加薪的依据，最终达到所有员工熟悉行业标准。РР四、检验工具的添置、校正及保养Р建立设备管理台帐，申请表；?建立设备领用借用登记表；?制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养；?测量系统分析；?制定检验设备、仪器、工具的操作指导；?必要时根据操作指导制定培训教材。
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