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呼叫中心控流失率经验分享课件

上传者:徐小白 |  格式:ppt  |  页数:11 |  大小:773KB

文档介绍
围留住人才。2.环境主要包括政治环境、工作环境、生活环境、人际环境等。3.环境宽松,人际融洽,氛围温馨,生活安定,心情愉悦,员工才能得到充分发挥,工作热情才能持续长久。环境激励1.通过完善管理流程和制度来吸引、安抚和稳定人才。2.这是具有根本性、长期性和全局性的措施。3.可通过举贤任能制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。制度激励1.通过情感交流和心理沟通,努力做到政治上爱护人才,工作上支持人才,生活上关心人才,人格上尊重人才,心理上满足人才。2.中层经理与人才用感情的纽带连接在一起,让下属充分感受到组织的温馨,人才一般是不会轻易离去的。感情激励五、如何留住企业的核心员工非经济性的留人策略举例1.一句真挚的“谢谢你”2.一个赞许的微笑3.一项惊喜的安排1.在公司企业号上给予表扬2.邀请喝咖啡/共进午餐3.及时和积极的反馈1.让员工做责任较重的工作2.鼓励员工提出建议3.延长休息时间1.一罐可乐/一包方便面2.一张戏票/电影票3.一本书籍/杂志4.一个小奖品1.安排几天休假的时间2.组织一个有趣的项目3.一张卡片或一封信1.鼓励在会议上发言、做培训2.让员工参加重要的会议3.补偿激励“鼓励冒尖”的原则培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的竞争气氛。对那些在工作岗位上才华横溢的尖子人物,要给予他们强有力的鼓励和支持,给他们以更多的用武之地,充分发挥和挖掘潜能。尊重员工意见这是员工管理和民主化管理的重要内容。在民主气氛下,员工会从业务的实际出发,对企业管理提出很多有益的改革建议。创造升迁机会从宏观管理上为各类人员设计升迁不同的途径,提高他们的能力素质,使他们掌握最新的技术,并有可能进一步深造和发展。赞扬和精神奖励表彰那些工作出色、有突出贡献的员工,实践经验证明是会带来积极的连锁反应,是能保持和提高员工积极性的重要手段。五、如何留住企业的核心员工10

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