H1。学者不仅着眼于整体的业务流程,还关注到企业内部上:Murdock认为流程再造即“核心流程再设计”,也就是对企业如何运作从根本的进行思考重新设计,对企业的业务、组织、和信息系统进行集成再设计;Loewenthal把认为流程再造即“组织再设计”,也就是对企业的组织核心竞争力进行思考重新设计,对企业的组织结构以更换再设计,从而促进企业运行效率的提高与企业效益增加哺1。国际化标准组织则认为业务流程是“一系列将输入转化为输出的相互作用或相互关联的活动的总称”惦1。 1994年左右,业务流程再造理论才开始中国出现。1994年的全国工业工程年会上,陈禹六教授首次对业务流程再造的概念和方法进行了介绍。对业务流程再造理论的研究在国内才逐渐流行起来。国内学者对业务流程再造内涵的研究较多,也比较全面。芮明杰从业务流程再造本质特性的角度,对业务流程再造进行定义:业务流程再造指通过对企业流程的构成要素进行分析,从顾客需求的角度对企业流程进行再思考和彻底地再设计Ⅲ。余箐从价值链的角度对业务流程再造进行定义:业务流程再造是根据企业长期发展战略,以价值增值流程为再设计中心, 以信息技术系统为手段、打破职能部门界限、以顾客需求为导向、加强员工授权,从而对企业业务进行改进,以加强企业适应性、提高企业竞争力的一种管理活动哺’。 1.2.2业务流程优化的研究在2001年,英国FDC调查机构对全球600个BPR项目进行调查,结果表明有将近70%以上的企业在企业业务流程再造过程中失败,不仅没取得预期成果,反而使企业的运营更混乱咖。Herzog 和Polajnar等人对73家实施了BPR的大中型制造型企业进行跟踪研究,找到了可能造成BPR失败的关键因素:缺乏高层的参与支持、组织对变革的抗拒、IT技术支持不到位、流程设计与企业的战略目标不吻合、流程再造与企业的具体操作不吻合,以及BPR本身的不成熟n∞。因此,在 3
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