PD0005BIP0005-AManagerGuidePD0005/BS15000-etoISO20000PD0015/BS15000-1PD0015/BS15000-1/ITIL2.01999ITServiceCMMVrijeUniv.etoITILV3ITIL从V1到V3Version1—1986~1999年原始版,主要是基于职能型的实践,开发了40多卷图书。Version2—1999~2006年ITILv2版,主要是基于流程型的实践,共有10本图书,包含7个体系:服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。它已经成为了IT服务管理领域全球广泛认可的最佳实践框架。Version3—2004~2007年基于服务生命周期的ITILv3整合了v1和v2的精华,并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。5本生命周期图书形成了ITILv3的核心,它主要强调ITIL最佳实践的执行支持,以及在改善过程中需要注意的细节。ITILV3服务生命周期框架生命周期模型的引入改变了模块之间相互割裂、独立实施的局面,从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT快速变化提出服务管理实践方法。它通过连贯的逻辑体系,以服务战略作为总纲,通过服务设计、服务转换和服务运作加以实施,并借助持续服务改进不断完善整个过程,使IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。ITILV3框架流程全景图服务战略《服务战略》卷将组织在设计、开发和实施服务管理从组织能力和战略资产两个战略角度来提供指导。该模块提出了服务管理实践过程中整个ITIL服务生命周期的政策、指南和流程。服务战略是服务设计、服务转换、服务运营和服务改进的基础,它的主题包括了市场开发、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录以及整个服务生命周期过程中战略的实施。服务战略-服务价值服务战略-服务分类
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