往来(邀约、接待、访问、派对、娱乐、礼品)第五章商务仪式(谈判、签约、开业、剪彩、庆典)第六章商务用餐(中餐、西餐、自助餐、酒水)第一章商务礼仪概述第一节关于“礼仪”第二节关于“商务礼仪”第三节关于“企业形象”第一节关于“礼仪”一、何谓“礼仪”?二、礼仪就在你身边!三、为何学“礼仪”?四、礼仪有哪些基本内容?五、怎么运用礼仪?一、何谓“礼仪”?*孔子:“礼者,敬人也。”*“礼”即尊重,“仪”即表达。*“礼”为基础,“仪”要得体。曝光:网民集中议论“观博七宗错”第一宗:不排队,爱插队。在等候的人群中,常常发生推挤、插队、叫骂等乱象,给人们的印象是管理失序,观博者没有耐心。网民记录道:“一位老兄突然从口袋里摸出5元钱,低头向边上的志愿者贿赂,要求不排队走后门……被当场拒绝!”第二宗:随手扔垃圾、随地小便。在展馆外的排队等候区域里,常常可见垃圾满地。一个小女孩甚至在德国馆门口小便,网民在旁边写道:“去过的人都知道,世博会最不缺的是厕所,这是谁家的小孩?”第三宗:进入展馆后大声喧哗。即使是在播放影片的空间内,人们也在大声嚷嚷,手机声此起彼伏。第四宗:假冒残疾人,走绿色通道。大家感叹道:“瞧瞧!好好的人,硬是把自己变残了。”第五宗:找到任意空间,就能躺下睡觉。有人对此写了一首打油诗:“天作被来地作床,仰面朝天大头梦,欲与板凳比身材,曲来拐去陋习惯。”第六宗:为求留影,见缝插针。对于摄影爱好者,网友们找出了诸多陋习:大人爱爬大雕塑,小朋友则爬到非洲馆的展品“豹子”身上;背着相机的人则喜欢不顾一切地挤缝隙,甚至不合时宜地在演出过程中打闪光灯……第七宗:踩踏草坪。开园时还绿油油的草地,很多已经出现了“荒漠化”的迹象。“看的人在笑,可花花草草们却在哭。花草被糟蹋了,花盆被踩坏了,没坏的也被顺手牵羊了,看了真心痛啊!”二、礼仪就在你身边!1、关于称呼例:喊“老师”?还是“教授”?还是“院长”?
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