组各相关成员角色。Р商务礼仪实训Р6.1.3 任务步骤Р1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。?2.教师示范讲解入住宾馆的主要程序以及相关注意事项。?3.根据模拟活动情景分组。?把全班同学按8人/组分组。?4.确定模拟活动情景角色。?A. ×××——某公司营销经理?B. 成员甲?C. 成员乙?D. 成员丙?E. 成员丁?F、G、H.宾馆工作人员Р商务礼仪实训Р6.1.3 任务步骤Р5.全组讨论本组入住宾馆的主要程序以及相关注意事项。?6.入住宾馆模拟训练。?(1)抽签排序,一组一组进行。?(2)一组模拟时,其他组观摩并指出问题。?(3)在小组成员中临时挑选2-3名学生扮演前台、客房等岗位工作人员。?7.教师考核。考核评分标准见表6-1。?8.师生点评。Р商务礼仪实训Р6.1.4知识点拨Р1. 预约的礼仪?商务人员按预计的日程出差要提前预定宾馆,即使是临时的出差也要尽量提前预定宾馆,这是礼仪,既方便自己,又利于宾馆的管理,尤其是到达一些旅游城市或一些业务较繁忙的宾馆,这一项工作就更显得必不可少,否则,在和客户洽谈生意时就会由于未住上合适、方便的宾馆而带来诸多不便。Р商务礼仪实训Р6.1.4知识点拨Р2.登记入住的礼仪?商务人员在预定的时间到达目的地之后,就可以直奔预定好的宾馆。进入宾馆大堂后,首先应该到前台登记。如果随身携带了大量的行李,门童会帮助搬运行李,商务人员可以在礼貌地表示感谢之后去前台登记入住。Р商务礼仪实训Р6.1.4知识点拨Р3.客房的礼仪?入住到客房以后,也要注意文明。不要随地吐痰,不要在墙上乱涂乱画,不要弄脏家具的表层。如何对待入住房间,可以体现出商务人员的人品和文化修养。?4.对待服务员的礼仪? 商务人员去宾馆住宿,随时要同宾馆服务人员相处和接触。平等对待宾馆服务员,尊重其人格,既有助于展示个人良好教养,也有助于更好地享用宾馆提供的服务。Р商务礼仪实训
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