顾客完全满意培训РР您认为顾客对公司的意义是什么？Р小组讨论РРРР您认为顾客对公司的意义是什么？Р顾客是公司的上帝?顾客是公司最重要的人物?顾客是促进公司业务成长的关键?顾客是公司最大的老板?顾客不靠我们而活,而我们却少不了他们?顾客不是打扰我们工作的讨厌鬼,他是我们努力工作的目的?顾客不是我们争辩或斗智的对象,当我们一逞口快也是失去他们的时刻РРРР作为一个企业什么因素对客户最重要？Р小组讨论РРРР了解顾客Р对客户最重要的因素?卓越的产品质量?优质的服务?货真价实РРРР作为顾客，您曾遇到过的投诉经历？Р小组讨论РРРР了解顾客Р老客户另找卖主的原因? 2% 由于营业地点变更? 5% 由于顾及其他朋友关系? 9% 由于竞争者争取客户? 15% 由于客户对质量不满意?68%的客户由于卖方人员服务不满意РРРР了解顾客Р由于顾客不满意，公司迅速失去?市场占有率РРРР投诉是“礼物”Р是我们改进服务的机会?免费获取顾客建议?是将不满意的顾客最终变为我们忠实的顾客РРРР了解顾客РР客户Р售后服务? 人员Р施工人员Р销售人员Р管理人员
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