企业流程体系建设

企业流程体系建设课程目录一、为什么关注流程体系建设二、流程体系架构规划三、流程文件规范化四、流程优化五、流程推行六、流程经理如何推动流程体系建设2学员分组明确组别选择一名组长组员相互认识3流程第一轮竞争活动一根据规则设计并实施流程各组确定组长及组名了解场景及规则每组选派5名组员参加竞争严格按既定的流程进行实施4流程现状分析及优化公布第一轮各组的成绩展现现状流程图组内进行流程问题分析描述优化后的流程图5流程第二轮竞争活动—优化并实施新流程每组选派5名组员参加竞争按优化后的流程进行实施公布第二轮成绩绩效对比分析,学员分享心得6什么是流程?ISO9000:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。哈默:一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。流程客户需求产品/服务输入输出活动1活动2活动37活动是组织的基本细胞活动与体系同构总时间人员等待时间等待设备时间时间方法异常材料活动启动的输入条件因素活动的结束标志工具测评活动是管理的基础对象规标工角技流程文件的核心是对活动的描述则准具色能返工(次数、时间)活动通常由单一岗位操作,不能或无须再细分活动n活动n-1活动n+18活动的分类相互关联的活动:流程的基础相对独立的活动:制度的基础增值活动非增值活动9流程输入、输出输入输出【输入:是指本流程的触发和驱动条【输出:是指本流程要达成的结果和状态。件,通常是流程客户的需求,或来自输出可能表现为信息输出、能量输出上游流程的输出。输入主要体现在流程、物资输出,输出主要体现在流程结束,前端,但也可能体现在其他环节。输入但也可能体现在其他环节。例如:市场调可能包括信息输入、能量输入、物资输研流程的输出:《调研简报》、《深度入。注意:输入要具体,如《LNG销售报告》】计划》《会议通知》《故障报修单》…】输入与输出是什么关系?10