分岐,开了一上午的会议,还未达成统一意见,事情又十分紧急,这使具体经办人简秘书苦恼万分。会后,好心的简秘书分别再向三位领导请示,三人仍固持已见,每位副总经理都要求简秘书传话给其他两位,听话的简秘书均如此照办,但事情最终未办成。总经理回来后,召集再次开会,三位副总经理的情绪更坏,隔阂更大,而且都表明自己的原话或说话的真正意思不是传话的那样,是简秘书在传话时加进了自己的意恩,使原话走了样。这样一来,简秘书真是“猪八戒照镜子——里外不是人”。问题:三位副总经理的隔阂是如何形成的?秘书遇到此类情况时,正确的做法是怎样的?在同一问题上,领导人之间意见不统一、可互相推诿时,秘书怎么办?分析:简秘书不该多头请示。他应在会后只向受总经理委托在家主持工作的那位副总请示,如有分岐由这位副总经理去协调,形成一致意见,再遵照办理即可。重要原则:领导人之间对同一问题意见不一,应建议当面解决,形成统一意见后照办,或按主要领导人意见办。这一过程中秘书特别不应该在领导人之间来回传话。相互有意见的人,在未撕破脸面前,当面对话时会顾及对方的接受程度,而通过第三者说话会随便些,秘书即便按照原样传话,也会引起更大误会。当面对话同与第三者谈话不同,某种情况下一些人“当面对质”时也可以不承认自己说过的话,领导人也如此,这是为维护其尊严的需要。所以秘书在这种情况下往往处于困境。案例二:刘秘书在谈判中起了什么作用?汉正公司与日商谈判,负责此项业务的张经理对某些技术问题回答含糊,刘秘书在旁边用流利的日语具体而详尽说清了长江吴淞口到本港各段位在不同季节的水位深浅,分别能载多重的船泊等,日商非常满意,当场签订购货协议。事后有人大肆渲染刘秘书的关键作用,甚至说也超过了领导,刘秘书听了面带得意,口中却说:“区区小事,何足挂齿?,不过为他人做嫁衣裳而已!”这话和刘秘书的表情很快传到了张经理的耳中,此后刘秘书觉得自己不知为何受到冷落。
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