第一章 办公室日常事务管理

事篇:Р财务部李经理从老总那里拿了一份材料。这天,老总急着要那份材料,便让秘书于雪去财务部取回来。在电梯口于雪正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。他听于雪说要材料,立即说回来后马上给她送过去。面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择: ?   a、严肃地对李经理说:“是老总让我来取的,你可不要不当回事呀!” ?   b、问李经理大概什么时候能回来,回来后能不能马上把文件送回来。李经理说一个小时之内回来,回来后一定将材料送过来。于是秘书回办公室向老总报告。 ?   c、听完财务部经理解释后,秘书叮咛地说:“你可千万别说话不算数呀!” ?   d、秘书带着恳求的口气说:“李经理,我求你回办公室给取一下吧,不然我没办法向老总交待!” ?   e、秘书爽快地说:“行,回来后就马上给我电话!”?    二、问题 ?    对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析。Р试问以下案例中谢秘书的那些做法妥当?具体应当怎么做?应注意什么?? 某县工商局办公室谢秘书星期天值班,下午5点,接到一个紧急电话。电话内容是:局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞,面包车的司机及车内三人重伤,车损严重,不能开动,特请求局里急速处理,秘书做好电话记录,思考四种处理办法:? 一是等到第二天上班时,向领导汇报后,再按领导指示办;? 二是立即向主管领导汇报,请领导亲自到现场处理;? 三是自己立即到现场去做紧急处理;? 四是用电话方式联系有关部门,然后再向领导汇报。Р办公室管理名言Р把每一件简单的事做好就是不简单;?把每一件平凡的事做好就是不平凡。? ——海尔集团总裁张瑞敏Р第一章办公室日常事务管理Р办公室Р含义:?Office: 处理一种特定事务的地方或提供服务的地方,是提供工作办公的场所。Р协调左右Р办公室的职能Р沟通内外Р承上启下Р办理日常行政事务