重述一遍,或者再拨回去搞清楚,因是领导交代的重要事情。薂4、第一个电话还未完成,也未向对方解释和抱歉就接了第二个电话,很不礼貌。莇5、不能粗暴对待打错的电话。不要说“打错了“就马上很重地挂掉,而应礼貌地说“我想你拨错号码了”,再轻轻地挂上。薅6、要善于自制,正确对待领导的批评。不能将负面情绪带入工作中去,使工作状况更恶化,错上加错。薂肂案例二:肈小陈是某机关办公室的秘书。有一次他正在办公室办公,突然电话铃声响了。此时薆陈秘书正在整理文件,停了一会才拿起话筒问道:“请问你找谁?”对方回答说找老刘,陈秘书随即将话筒递给邻桌的刘秘书说:“刘秘书,你的电话。”没想到,刘秘书接到电话没讲几句,就和对方吵起来了,最后刘秘书大声说道:“你今后要帐时先找对人再发火。这是办公室,没有你要找的那个刘天亮!”说完就挂断了电话。羄原来,这个电话是打给宣传科刘天亮的,结果打到了办公室,而对方只是含糊地说找老刘,小陈误以为要找刘秘书,结果造成了这场误会。蒁问题:请分析陈秘书受理电话时错在哪里?(讨论法)袈蚇答案:一是应玲响即接;二应自报家门;三要搞清对方何人、何事、找何人。以下无正文仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse.NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;merciales. толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях.
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