RM系统的。中小企业也有采用miniCRM的,不少企业获益匪浅。2、随着WTO的推进,国外CRM的开发商已进入中国。中国的开发商也正在推出初步的CRM产品。原来中国企业的优势:如各地代办网关,客户的感情网,客户的人数,正在被逐步进入中国的外国企业所冲击,国外依靠它的CRM,信息系统和网络,多样化的为客户服务的新产品吸引着中国企业老客户,它们在运用CRM方面的经验和已有的系统使这场竞争处在优势,中国企业如不快马加鞭赶上,后果不堪设想。(next)国内采用“CRM的技术与理念”的现状续3、国外的运营商逐步进入和新的国内企业间竞争局面形成,加剧了国内运营商的竞争,而要想致胜,CRM是利器之一。4、企业间已经开始了高水平的竞争,即靠人才、靠管理、靠信息的技术。而人们集中采用的就是CRM,以中国通信业的几大运营商为例,现在他们不仅在中央系统建立或正在整合CRM系统,包括少数省一级、市一级也有了决策支持系统,他们与对手对客户的竞争和人才的竞争已逐步脱离了几年前的面对面,而上升为用大量数据分析、挖掘找出规律来改善经营,改良与客户关系,一个高层次的竞争CRM特别是其中决策支持系统正在发挥其越来越大的作用。1.2客户关系管理的产生主要要点:1.企业主要从哪些方面获取竟争优势?2.“80-20定律”及“口碑效应”是什么?3.下列英文缩写的含义是什么?CTI/SFA/DW/DM/BI/DBM4.客户主义与客户关系管理(next)实现客户主义的客户关系管理本学期模拟实验计算机专业:XXXXXXXXXXXXX下载客户信息管理系统2.0,学习\模仿设计\编程实现信管专业:XXXXXXXXXXXXXX下载客户关系管理软件3.0学习\模仿设计\编程现,同MIS一同完成,不考虑来电显示模块.分组1-3人,开发工具自选,计算机专业重点考核完成功能及代码,信管专业重点考核分析及设计特殊情况需经老师同意后进行谢谢
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