投入了大量科技力量进行攻关,您的宝贵意见和建议,我会及时反馈给公司的。我相信,不久后您就会感受到我家白酒口感的进一步改善。非常谢谢您!(适用于口感确实存在问题的白酒品牌)小结: 真诚地感谢客人提出意见,将客人由一个批评者转化为建议者和我们的朋友,同时把原因归于饮酒习惯、白酒度数等因素,然后迅速转移客人的注意力,唤起客人的饮酒欲望。2、我喝过你们的酒,喝过会上头1、不会啊,喝我们的酒不会上头。2、您可能是喝的太多,或者当时身体不适。3、所有的酒喝过量了都会上头。没有给出具体解释,而是凭空辩解,暗含对客人的不信任。把问题归因于无根据的推测,言外之意是“客人的酒量不行”,会让客人感觉不舒服。把问题归因于酒,言外之意是“喝酒上头是再正常不过的事,我也没有办法”,没有说服力。人人都期盼有那么一种酒,不但可以让自己随心所欲地享用,同时也能让自己“千杯不醉”,一直保持“绅士风度”。导购员面对客人怕上头的质疑,具体的实战策略是:1、理解和尊重客人不要把问题归因于酒本身,更不能归因于客人酒量小或身体不好。2、做出专业解释用我们的专业知识,为客人做出通俗易懂的解释,让他们了解为什么喝我们的酒不会上头。场景模拟先生,谢谢您的宝贵意见。我厂的酒在酿造过程中受到了严格的管理和控制,公司还经常做品酒实验和醉酒实验,保证每一瓶酒品质上乘、酒体醇正。您上次喝的时候,是不是喝的太急了?我相信这次只要您慢慢喝,我们的酒一定会让您有新的感觉的。先生,谢谢您的宝贵意见。大家都知道,喝酒上头的主要原因是酒中含有杂醇油、甲醇和甲醛等有害物质。我厂的酒为了防止有害物质的进入,在酿酒过程中采取了一套非常严格的工艺控制体系。从粮食采购、储藏到纯粮的发酵、蒸酒、水质选择,再到基酒的窖藏时间控制等都达到了近乎苛刻的程度。真正做到了酒中不含有害物质,保证了酒的优质、醇正和喝后不上头。先生,您今天再感受一下,我相信您一定会满意的。
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