个阶段是全程的质量管理(事前、中、后)是全员参与的质量管理;RCAFMEAPDCAPDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序,即计划—执行—检查—处理(plan、do、check、action)。这是美国统计学家戴明(W.E.Deming)发明的,因此也称之为戴明循环。PDCA循环管理的特点PDCA循环的工作程序四阶段,顺序进行,不断检讨及修正每个科室都有自己的PDCA循环,并都成为医院大循环中的小循环。阶梯式上升,循环前进。转动PDCA管理升级、技术升段*D1C1A1维实P1改善D2C2A2维实P2改善D3C3A3维实P3改善改善活动降低XX不良率目标8%→4%改善活动降低XX不良率目标4%→2%改善活动提高XX效率目标76%→85%改善活动提高XX效率目标85%→90%D4C4A4维实P4改善品管圈十大步骤1.主题选定2.活动计划拟订3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟订7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨及改进计划Plan实施Do确认Check处置Action有效果没有效果QC七大手法1.管理,教育用2.改善,解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法,由找要因变换为找对策方法特性要因图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏拉图能以前面几项为改善之要点,可忽略最后几项1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用查检表帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集应用层别区分法,找出数据差异的因素,而对症下药层别法借用其他图形,本身无固定图形1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系散布图应用范围较受限制1.掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动生产现况中,品质让其稳定的一种管制情报管制图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况直方图手法图形用途备注了解一批品质之好坏从错误中学习根本原因分析-RCA
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