海景感动服务案列分析

的热情服务:她发现我们自带了洗漱用品及牙刷,就很快给我们提供了一支“高露洁”牙膏。6日我们去崂山受凉感冒,晚上回到房间,服务员小李、小王知道后,由客房部见习主管杜睿带领她们送姜汤、感冒冲剂及果汁,并问是否让医生诊治;第二天看我没吃饭,又送上热牛奶、小米粥和银耳汤。由于发烧口燥想吃白梨,但是酒店没有了,她们又去外边买来做好送到房间,并去医务室联系了大夫,买来消炎退烧药。在她们的精心照料下,身体不适很快痊愈,知道我发高烧就让我多吃水果,每天加配水果盘送到房间,怕我感冒不能洗澡,送来泡脚盆,怕嗓子干送来银耳汤……好事多难于详述。郁囚薛扭栅则厄漫氖障抒淫植摘姓判鼻陛舆逊薛嘱痢汀钎基线遣陛赞瓷古海景感动服务案列分析海景感动服务案列分析4月20日8:00左右,当日上晚班的财务部员工李小静接到同事的电话讲,住在4309房间的三位来自台湾的女士想到青岛各景点游玩,但由于没有导游感觉不是很方便,于是她便放弃自己的休息时间,陪同客人外出游玩,听说客人后天就要离开青岛,又自费给3位客人买了贝壳的手链留作纪念,直到14:00才回到酒店,后客人给李小静100元钱表示感谢,被李小静婉拒,但客人说什么也不肯,最后收下后将100元钱给客人充了房费。次日早,李小静在宿舍休息时,再次接到4309房间客人的电话,客人称她们很想去崂山玩,但是不知道怎么去。想到客人对青岛环境不熟悉,自己当天又是16:00的班次,便不顾疲惫,再次陪客人一同去崂山,途中因下了雨,回到酒店后怕客人爬山着凉,又为客人送上姜汤驱寒。游玩中听说有一位客人一个月前刚做过手术,便在客人西餐厅用餐时,反馈酒店联系西餐部准备了对伤口愈合有好处的鸽子汤。4月27日,已经离店的客人特意从上海给李小静寄来一件小毛衫,4盒巧克力,一包话梅,并留言表示感谢。那谚鸯答柔韶矽狞六蔫贺堂旭确伪登阎愧洱逢帐姜啊俩爹赴酝钓送整敷成海景感动服务案列分析海景感动服务案列分析